Curah hujan ekstrem yang memicu banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, hingga Sumatera Barat membuat ribuan warga mengalami gangguan akses komunikasi.
Untuk membantu masyarakat tetap terhubung, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Telkomsel yang merupakan layanan darurat dengan kuota internet gratis 3 GB atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke seluruh operator dengan masa berlaku tujuh hari.
Program ini menjadi salah satu upaya cepat Telkomsel dalam memastikan warga di lokasi bencana tetap dapat mengakses informasi, menghubungi keluarga, hingga melakukan komunikasi penting selama masa tanggap darurat.
Paket tersebut tersedia tanpa biaya dan dapat diaktifkan oleh pelanggan prabayar maupun pascabayar yang berada di wilayah terdampak.
Selain menyediakan paket darurat, Telkomsel dan TelkomGroup juga membuka posko layanan pelanggan serta titik WiFi gratis di sejumlah lokasi untuk membantu warga yang jaringan komunikasinya masih belum stabil.
Paket Hanya Dapat Diaktivasi di Wilayah Terdampak
Telkomsel menegaskan bahwa Paket Siaga Peduli Telkomsel hanya dapat digunakan oleh pelanggan yang berada di area bencana, termasuk beberapa kabupaten/kota di Aceh, pesisir Sumatera Utara, hingga titik tertentu di Sumatera Barat.
Kebijakan ini diterapkan karena paket darurat ditujukan khusus bagi masyarakat yang terdampak gangguan jaringan maupun kondisi lingkungan akibat cuaca ekstrem. Setiap nomor hanya bisa mengaktifkan paket satu kali selama masa program.
Selain paket darurat, TelkomGroup juga menyediakan layanan tambahan di wilayah terdampak, seperti:
- Telepon dan SMS gratis di posko tanggap bencana
- Penggantian kartu tanpa biaya
- Perpanjangan masa aktif
- Penyesuaian tagihan pascabayar dan layanan IndiHome
- Akses WiFi gratis di sejumlah STO (Sentral Telkom Otomat)
Cara Aktifkan Paket Darurat Siaga Peduli Telkomsel
Pelanggan dapat mengaktifkan paket secara langsung melalui UMB/USSD di ponsel. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka menu panggilan di ponsel.
- Ketik *888*20#, lalu tekan panggil.
- Akan muncul pilihan bantuan: 1. Paket data 3 GB / 7 hari – Rp 0, 2. 300 menit telepon + 1.000 SMS / 7 hari – Rp 0, dan 3. Info.
- Pilih paket sesuai kebutuhan dengan memasukkan angka 1 atau 2.
- Tunggu hingga muncul notifikasi aktivasi di layar.
- Pelanggan akan menerima SMS konfirmasi bahwa paket telah aktif.
Setelah aktif, paket dapat langsung digunakan untuk mengakses internet, menghubungi keluarga, atau melakukan panggilan darurat selama masa berlaku tujuh hari.