Banyak wajib pajak mengeluhkan masalah yang sama yaitu gagal memvalidasi foto saat mengajukan kode otorisasi Coretax DJP.
Padahal, tahapan ini krusial karena kode otorisasi tersebut nantinya dibutuhkan wakil wajib pajak untuk menandatangani dokumen elektronik.
Ketika layar menampilkan pesan “validasi foto gagal”, frustasi pun kerap muncul. Apalagi jika sudah mencoba berkali-kali namun hasilnya tetap sama.
Permasalahan validasi foto ini bukan sekadar kendala teknis biasa. Tanpa berhasil melewati tahap verifikasi identitas, proses administrasi perpajakan melalui sistem Coretax tidak bisa dilanjutkan.
Kabar baiknya, ada sejumlah solusi praktis yang bisa diterapkan untuk mengatasi masalah ini. Mulai dari penyesuaian teknis sederhana hingga trik khusus yang terbukti efektif membantu wajib pajak lolos verifikasi.
Penyebab Validasi Foto di Coretax Gagal
Sistem verifikasi foto Coretax bekerja dengan mencocokkan wajah yang difoto langsung melalui webcam dengan data foto yang tersimpan di database kantor pajak.
Data acuan ini berasal dari foto KTP atau paspor yang dilampirkan saat pendaftaran NPWP. Khusus untuk wajib pajak badan, sistem juga merujuk pada foto yang diambil langsung saat mengajukan sertifikat elektronik.
Berikut beberapa penyebab umum kegagalan validasi foto:
Perbedaan Penampilan Wajah:
- Tampilan wajah saat verifikasi berbeda signifikan dengan foto referensi di KTP atau paspor
- Perubahan penggunaan kacamata (jika dulu tidak pakai atau sebaliknya)
- Warna kulit yang berbeda akibat pencahayaan
- Gaya rambut yang berubah dari foto asli
- Algoritma pengenalan wajah sangat sensitif terhadap detail-detail tersebut
Masalah Pencahayaan:
- Ruangan terlalu gelap sehingga foto tidak jelas
- Pencahayaan buruk menghasilkan bayangan pada wajah
- Sistem kesulitan mengidentifikasi fitur wajah akibat foto yang kurang terang
Kendala Teknis:
- Jarak pengambilan foto terlalu jauh atau terlalu dekat dari standar yang ditetapkan
- Koneksi internet tidak stabil mengganggu proses upload
- Cache browser yang menumpuk menyebabkan gangguan sistem
- Posisi wajah tidak sesuai dengan kotak panduan di layar
Faktor Waktu dan Server:
- Pengajuan pada jam-jam sibuk menyebabkan server mengalami beban tinggi
- Traffic tinggi membuat proses verifikasi terhambat atau gagal
- Server Coretax sering mengalami gangguan pada waktu-waktu tertentu
Cara Mengatasi Validasi Foto di Coretax Gagal
Contact center Direktorat Jenderal Pajak memberikan beberapa langkah standar untuk mengatasi masalah ini. Berikut panduan lengkap yang bisa diterapkan:
- Pastikan ruangan memiliki pencahayaan cukup agar wajah terlihat jelas dan terang, tidak gelap atau bayangan
- Periksa koneksi internet untuk memastikan jaringan stabil selama proses verifikasi
- Lakukan clear cache dan cookies pada browser yang digunakan untuk membersihkan data sementara yang mungkin mengganggu
- Gunakan mode incognito atau private window sebagai alternatif untuk menghindari konflik dengan data browser lama
- Pastikan perangkat memiliki webcam karena foto harus diambil langsung dengan menekan tombol “Take a Photo”
- Posisikan wajah dengan jarak yang tepat, fokus pada area wajah yang disesuaikan dengan kotak panduan di layar monitor
- Sesuaikan penampilan dengan foto di KTP atau paspor: jika dulu berkacamata, gunakan kacamata saat verifikasi
Trik Khusus untuk Kasus Sulit:
Jika semua langkah standar sudah dilakukan namun validasi tetap gagal, ada metode alternatif yang cukup unik namun efektif. Dinukil dari kanal Youtube Sahabat Pajak channel, berikut caranya:
- Cetak atau print foto KTP/paspor yang dulu digunakan saat pendaftaran NPWP
- Tempelkan foto cetakan tersebut secara dekat di depan webcam
- Sesuaikan ukuran foto dengan kotak panduan yang muncul di layar monitor
- Klik tombol ambil foto, kemudian klik “Verifikasi Foto”
Alternatif lain tanpa perlu mencetak:
- Buka foto identitas yang tersimpan di galeri ponsel
- Tampilkan foto tersebut di layar ponsel dengan brightness maksimal
- Dekatkan layar ponsel ke webcam komputer
- Atur posisi dan ukuran agar sesuai dengan kotak panduan di monitor
- Ambil foto dan lakukan verifikasi
Metode ini bekerja karena sistem akan membandingkan foto yang diambil dengan data referensi yang identik, sehingga tingkat kecocokan menjadi sangat tinggi. Banyak wajib pajak melaporkan keberhasilan setelah menerapkan trik ini.
Hindari mengajukan verifikasi pada jam-jam sibuk seperti siang hari atau awal pekan. Cobalah pada pagi-pagi sekali atau malam hari ketika traffic sistem lebih rendah. Ini mengurangi risiko gangguan server dan mempercepat proses verifikasi.
Jika muncul pop up “Successfully Verified your Image” dan keterangan “Verifikasi foto berhasil” di bagian bawah foto, artinya proses telah berhasil.
Kode otorisasi yang diperoleh kemudian bisa digunakan untuk membuat tanda tangan elektronik tidak tersertifikasi, yang merupakan alternatif dari tanda tangan elektronik tersertifikasi yang menggunakan sertifikat dari penyelenggara resmi.
Perlu diingat, sistem Coretax kini tidak lagi menggunakan sertifikat elektronik (sertel) wajib pajak badan untuk penandatanganan dokumen. Transisi ke sistem baru ini memang memerlukan penyesuaian, namun dengan memahami cara kerja validasi foto dan menerapkan solusi yang tepat, proses aktivasi akun bisa berjalan lancar.